浅谈如何提高商业企业服务质量

本文摘要：摘取 要：提升企业服务质量一直是服务类企业经营中的一个最重要问题，对于商业企业来说没好的服务质量，企业是不有可能获得发展的。提升服务质量的意识、提升商业职工的思想和业务素质是提升商业企业服务质量的确保，提升服务质量，要以企业经营为基础，注重效率与效益；提升服务质量，必须广大消费者的解读、因应和反对。

摘取　要：提升企业服务质量一直是服务类企业经营中的一个最重要问题，对于商业企业来说没好的服务质量，企业是不有可能获得发展的。提升服务质量的意识、提升商业职工的思想和业务素质是提升商业企业服务质量的确保，提升服务质量，要以企业经营为基础，注重效率与效益；提升服务质量，必须广大消费者的解读、因应和反对。

关键词：质量；服务；提升 提升企业服务质量一直是服务类企业经营中的一个最重要问题，但是，长期以来，我们对这个问题的了解仍然具备片面性，我们在特别强调服务质量、社会效益的同时，也不应侧重企业经济效益，这样企业才平稳身体健康的发展，本文主要探究商业企业如何提升服务质量。一、 竖立提升服务质量的意识 要提升服务质量，企业的所有员工（还包括企业的高层领导）必需要竖立和大大地增强服务观念。商业企业服务质量的提升在于商业企业广大职工积极性的充分发挥。一段时间以来，我们在调动商业职工积极性上不存在着问题，只推崇看、管、处罚和奖金调动等硬性措施，放开了思想政治工作的行之有效的方法。

看、管、罚以及奖金调动不能解决问题继续问题，超过继续的效果，而无法使广大商业职工确实认识到提升服务质量的最重要意义。它也是我们许多商业企业在提升服务质量方面的短期行为的原因之一。只有不仅推崇硬性的规章制度，也推崇对职工展开坚持不懈的思想政治工作，才能把提升服务质量变为商业职工的自觉自愿的不道德。使广大职工确实认识到，提升服务质量，是社会主义商业企业的本质拒绝和根本宗旨，从而逆：“要我提升服务质量”为“我要提升服务质量”，在职工中确实竖立起“质量是企业的存活的基础，是企业的生命线”的服务思想。

　　二、提升商业职工的思想和业务素质是提升商业企业服务质量的确保 随着社会主义商品经济的发展，商业企业的经营状况不仅依赖计划的指导，而且依赖市场的变化。市场形势的大大变化，给商业企业提升服务质量减少了可玩性，它拒绝商业职工要大大提升自己的思想和业务素质。一方面，拒绝商业企业的广大职工坚决社会主义的经营方向，牢记为人民服务的宗旨，主动热情地为广大消费者服务；另一方面，要以优良的业务素质去适应环境人们消费意识和消费市场需求的大大变化，使自己沦为商品的专家、能手。作为商业企业本身，要推崇对职工的智力投资，使企业职工干什么求学什么，不懂什么；缺什么就调补什么。

尤其是要希望职工自学成材。目前，许多商业企业的技术职称评定制度，对商业企业提升服务质量起着了很好的促进作用。　　三、提升服务质量，要以企业经营为基础，注重效率与效益　　任何服务、劳动都要消耗人力、物力和财力，都要闲置一定的营业面积。因此，为提升服务质量所积极开展的活动，就不应遵循既能增进企业购销工作的展开，又不影响长时间营业的基本原则。

　　我们在企业经营过程中虽然提升经济效益是企业的显然目的，但没竖立较好的服务意识，服务质量不做到，没给消费者获取失望的服务，企业也是很难发展的。　　四、提升服务质量，必须广大消费者的解读，因应和反对　　企业的服务质量的优劣不都是自称的，不管企业的自我感觉如何，服务质量最后要由消费者来评价。因此，处置好企业或营业员同消费者的关系就变得十分最重要。

在任何国家中，营业员与消费者的关系是公平的、同志式关系，是互相服务、相互尊重、相互理解的新型劳动分工关系，不不存在谁倚赖谁，有求于谁的人际把持现象。所以在对服务人员和消费者的宣传和教育上，无法做绝对化。

但就服务人员来说，必需稳固竖立顾客第一的观念。首先要认同顾客，在服务过程中，要公平待客，一视同仁，童叟无欺，不要使用“以轻视反轻视”的作法，要忠贞三分，这是提升服务质量的前提条件。

同时，也拒绝广大消费者不应解读服务人员的艰辛，认同他们专门从事的劳动，这样才不利于构成一种亲密人与自然的人际交流气氛；才不利于建构一个“人与自然”的服务环境；也不利于根治重商、重服务劳动的陋习，是服务人员从“服侍人”的旧传统观念中众生出来，明白自己的社会地位，否则，服务质量是无法提升的。通过建立健全服务质量体系来提升服务质量，准确的商业服务思想为商业企业提升服务质量获取了基础和前提，而把这一思想制度化、标准化、程序化，就必须创建服务质量体系。服务质量体系是服务思想的明确秉持和实行，是服务水平以求大大提升的确保，服务质量体系是为实行服务质量管理和超过服务质量目标而创建的综合体。　　企业只有获取优质的产品和服务才能获得较好的经济效益，也只有获取较好的产品和服务，企业才能获得发展，员工才能借此获益，对于商业型企业来说服务意识则尤为重要，全体员工只有充份认识到这一点，才能把我们服务提升上去，我们的企业也才能获得更大的发展。

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